伦敦--(美国商业资讯)--ESW Capital旗下专注于服务全球电信行业的软件公司ZephyrTel欣然宣布，该公司已收购ResponseTek旗下电信业务，即刻生效。

ZephyrTel计划通过围绕业务支撑系统(BSS)和快速部署云原生解决方案的战略为全球电信企业创造价值，而此次收购ResponseTek业务正是上述计划的一部分。

ResponseTek是企业级客户体验管理(CEM)解决方案的全球领导者，致力于通过高效、便于使用和极具吸引力的解决方案推动强劲的营收增长，这些解决方案能够就如何留住客户、如何提高钱包份额(share of wallet)以及如何增加新客户提供见解与行动指导。ResponseTek的产品（此前称“ResponseTek Listening Platform”）将在ZephyrTel品牌之下以“ResponseTek for Telco”的名称销售。该平台的营销方式将和ZephyrTel旗下产品组合中其他收购的软件产品当前所采用的销售方式相同，例如Mobilogy、PeerApp、VoltDelta、Vasona、NewNet Messaging和NewNet Interact。

ZephyrTel首席执行官Mike Shinya评价道：“能够将ResponseTek for Telco纳入我们不断发展的云产品组合中，我们感到非常荣幸，这进一步证明了我们努力为全球电信企业创造价值的目标。随着我们继续收购和开发新的解决方案来帮助客户提高效率和生产力，我们希望在电信公司开展数字转型和云迁移项目的过程中，成为他们首要的合作伙伴。”

ResponseTek for Telco整合了整个组织的客户体验数据和报告，可改善客户满意度。因此，超过90%的ResponseTek客户将其CEM执行项目发展为多渠道解决方案，取得的成果包括：

• 第一年内平均净推荐值(Net      Promoter Score)提升6.5分

• 年流失减少1-5%

• 反馈响应率高达48%

• 反馈是传统调查方法的20倍

• 客户满意度得分最多可提高25%

ZephyrTel目前服务于全球电信行业，提供一系列零售、基础设施、移动、云支持与客户体验相关软件产品。垂询详情，请访问www.zephyrtel.com。

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关于ResponseTek

ResponseTek是基于行动的客户体验管理(CEM)软件全球领导者，帮助逾7.2亿客户对其所使用的品牌表达意见。ResponseTek屡获殊荣的平台可采集各个触点的实时客户反馈，借助基于角色的报告在整个组织传达相关内容，并触发行动预警，帮助挽留濒临流失的客户。ResponseTek为全球客户群提供服务，实施的CEM项目覆盖世界60多个国家。

关于ZephyrTel

ZephyrTel于2018年初推出，短短时间内便迅速壮大，营收高达7000万美元。公司在全球50多个国家拥有5,000多个安装项目和4,000名工程师，如今有75%的领先电信运营商品牌选择安装该公司的产品，同时其电信产品系列仍在不断扩大。ZephyrTel目前服务于全球电信行业，提供零售、基础设施、移动、云和客户体验相关软件产品。更多信息可在以下网址查阅：www.zephyrtel.com。